Trocas e Devoluções

Na Casa do Sim, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória do começo ao fim. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara, simples e justa, alinhada com o Código de Defesa do Consumidor. A seguir, detalhamos tudo o que você precisa saber para solicitar trocas ou devoluções sem complicações.

Prazo para Devolução: Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Esse prazo está de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento físico (como em lojas online).

Pontos importantes sobre o prazo:

• Início da contagem: a partir da data em que você recebeu o pedido.
• Condições do produto: o item deve estar intacto, sem sinais de uso, com embalagem original (quando aplicável) e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Trocas e Reembolsos: Prazo e Condições

Se você deseja trocar um produto por outro, o prazo é maior: até 30 dias corridos após o recebimento.

Regras para trocas:

• O produto não pode apresentar sinais de uso ou violação.
• Deve ser devolvido com a embalagem original, sempre que possível.
• É necessário enviar a nota fiscal ou comprovante da compra.

Se preferir, pode optar pelo reembolso, que será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Como Solicitar Troca ou Devolução?

Para facilitar, siga o passo a passo abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Informe:
3. Número do pedido.
4. Motivo da devolução ou troca.
5. Fotos do produto (especialmente em casos de dano ou divergência).
6. Aguarde o contato da nossa equipe, que retornará rapidamente com as orientações para o próximo passo.

Produtos com Defeito ou Danificados no Transporte

Caso seu pedido chegue com algum defeito de fábrica ou danificado durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente.

• Garantimos a substituição do produto sem custo adicional.
• Nosso compromisso é assegurar a sua satisfação total.

Pedidos com Frete Grátis ou Tele-Entrega

Se o seu pedido foi entregue via frete grátis ou tele-entrega gratuita, as regras para troca e devolução permanecem as mesmas. Queremos garantir o mesmo nível de cuidado e atenção em todos os tipos de entrega.

Por Que Uma Política de Troca e Devolução Transparente é Importante?

• Segurança: você compra com a certeza de poder devolver ou trocar se algo não sair como esperado.
• Confiança: construímos um relacionamento baseado na transparência e respeito.
• Satisfação: buscamos seu contentamento completo, fortalecendo a experiência de compra.

Dúvidas? Estamos Aqui Para Ajudar!

Se precisar de ajuda ou tiver perguntas, nosso atendimento está disponível pelo e-mail:

📧 [email protected]

Garantimos que sua experiência de compra na Casa do Sim seja sempre positiva, com políticas que respeitam seus direitos e facilitam qualquer necessidade de troca ou devolução.